Subject: hailstone

From: "maudlin" <[email-masked]>
Date: Wed, 29 Nov 2006 17:12:28 +0100

Benut de afwezigheid van batterijen secretaresses en leg het eerste contact. Bedrijfsprocessen duren nodeloos lang. "Vroeger werden processen in stukjes gehakt en handelde elke medewerker iedere dag hetzelfde stukje af. Van alle kanten komt informatie, maar het wordt steeds moeilijker om alles bij de goede persoon te krijgen", aldus Roode. Net zoals de ondernemer die u al tijden probeert te strikken. Hoewel grootschalig ingezet, zijn IVR en voicemail nog altijd weinig populair.
Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf.
Minstens zo belangrijk is het dat de bestaande klanten goed worden geholpen. Het bedrijf krijgt hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw organisatie afspeelt.
Meest gehoorde klachten zijn te lange wachttijden en te veel doorverbonden worden waardoor men meerdere keren het verhaal moet vertellen. U wordt overgeplaatst naar een andere locatie. Het bedrijf krijgt hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw organisatie afspeelt. Bijna bij alle VoIP aanbieders kunt u doorschakelen op dezelfde manier als bij de traditionele telecom-providers. Het bedrijf krijgt hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw organisatie afspeelt.
Minstens zo belangrijk is het dat de bestaande klanten goed worden geholpen.
Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf.
Restaurants, het strand, het vliegtuig of gewoon thuis, allen zijn geschikt om werkzaamheden uit te voeren. Dat vraagt een investering, maar het inschakelen van een bureau dat de bereikbaarheid onderzoekt is een stuk duurder.
Wie online een formulier invult en op het eind te horen krijgt dat hij binnen een paar weken antwoord krijgt, zal afhaken. Net als een telefoniste ter plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de betreffende medewerker.
Net zoals de ondernemer die u al tijden probeert te strikken. Wat tot een significant positievere houding leidt, is de beller vooraf expliciet uitleggen waarom een IVR wordt ingezet. We merken dan altijd dat men gemotiveerd raakt en zich meer verantwoordelijk voelt.
Benut de afwezigheid van batterijen secretaresses en leg het eerste contact. Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits.
Het contact met de gewenste klant legt u deze dagen, want de grote baas neemt zelf de telefoon op. Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits. Een andere valkuil is de multichannel-belofte. Die perceptie is volgens de onderzoekers juist wat betreft groeps- en doorkiesnummers. Er moet in elk geval meegedeeld worden op  elke termijn er zal worden teruggebeld. Een op de drie, en binnen het midden- en kleinbedrijf zelfs een op de twee managers wil tijdens de vakantie bereikbaar zijn. Een op de drie, en binnen het midden- en kleinbedrijf zelfs een op de twee managers wil tijdens de vakantie bereikbaar zijn.
om de aan- en afwezigheid van bedrijven onbeperkt aantal medewerkers bij te houden.
Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits. U dient hiervoor een Skype tegoed aan te schaffen.
Een klant accepteert nog wel dat het een dag duurt, maar veel langer niet.
Het bedrijf krijgt hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw organisatie afspeelt. Daarom moet een helder telefoonbeleid worden geformuleerd, waar de medewerkers nauw bij betrokken worden.
De meesten zijn ook in die periode bereikbaar en werken in enige mate door.